王鴻應，1974年生于陜西省西安市，小白兔牙科品牌的創(chuàng)始人

“作為創(chuàng)始人，我深愛牙醫(yī)這個職業(yè)，在我的夢想里一直期望著能有一個機構：在那里，有的設備、有的材料、有較溫馨的環(huán)境、醫(yī)生們用較溫和的態(tài)度、較輕柔的操作來為客人輕松解決牙齒健康問題。

然而在口腔專業(yè)畢業(yè)后的8年中，這樣理想的醫(yī)療機構似乎只是一個夢……我們每天要面對的亦然是嘈雜的環(huán)境、病人煩燥的排隊、無奈的等候、難以精細的操作及解釋；本應該讓病人享受的新材料的實施、新技術的開展仍然阻力重重......與現代化程度普及越來越快的世界牙科發(fā)展的格局相比，舊有的服務模式、操作模式很顯然與我們理想的醫(yī)療機構之間的差距越來越大、以往白衣天使的感覺距離病人和我們也越來越遠。在多年水與火的煎熬和掙扎過后，我終于明白：預見未來的方法就是去創(chuàng)造它……”

14年 初心未泯 |西安小白兔口腔的夢

從服務客人到服務醫(yī)生的轉變，“看一個病人，交一個朋友；做一個手術，出一個精品”也就潛移默化的成為了小白兔的又一基因。

2007年小白兔口腔門診升格為西安小白兔口腔以后，年服務客人的數量由3000多人，突破了10000人。也同時給我?guī)砹诵碌奶魬?zhàn)：“如何保障為客人服務的同一技術水準”？

由于受高等教育的牙科醫(yī)生很少，加之牙科新設備、新技術、新材料的發(fā)展日新月異，學校的教育與實際工作有很大的脫節(jié)。這迫使我將小白兔技術的標準化、配套的設備器材的標準化。我從以“服務客人為主”轉為“以培訓醫(yī)生為主”，以確保所有的客人可以享受到達標的口腔服務。

名院戰(zhàn)略與小白兔的著名商標

2007年，第四軍口腔要在全省尋找3家合作單位（正畸），西安小白兔口腔是其中之一。和四軍大口腔正式合作以后，我們的醫(yī)療技術標準得到了進一步的優(yōu)化，并有一些“名醫(yī)”定期會診，讓我們的疑難的病例得到很好的解決。合作中，四軍大的醫(yī)生曾這樣問我“到軍大看病，都是點名找誰，肯定不會找別的醫(yī)生的，在小白兔，客人為什么沒有這樣的概念？”因為你們既是“名院”，又有“名醫(yī)”。我們只能狠練內功，通過“組織為客人服務的接力賽”、“通過團隊的配合”滿足客人的所有需求。向客人負責的是，而不是某一個醫(yī)生。

2008年，陜西省工商行政管理局把“小白兔”商標認定為“陜西省著名商標”，截止到2016年，依然是牙科領域的省級著名商標。

　小白兔使命的形成與西安小白兔口腔的創(chuàng)立

創(chuàng)業(yè)5年的時間，到2008年西安小白兔口腔已經走上正軌?！盀槭裁催€要發(fā)展？”家鄉(xiāng)做為我創(chuàng)業(yè)的開始，同行看到小白兔的開業(yè)。所有的民營牙科都將自己的診所重新裝修，購置設備，提高服務水平……到07年小白兔口腔門診升格為小白兔口腔，所有的公立口腔科，幾乎也都增加的口腔科的面積、增加了新的設備、努力著也在提高服務水平……時任西安市衛(wèi)生局長王永清這樣評價小白兔：是小白兔改變了醫(yī)療機構中的“服務”，小白兔的發(fā)展，讓西安口腔的發(fā)展至少提前了5年?！皠?chuàng)一個品牌，推動整個行業(yè)，讓更多普通百姓也能享受到水準的牙科服務”——小白兔的使命初現雛形。

懷揣著這樣的使命，我們開始籌備西安小白兔口腔。讓我們更堅定的是——“把西安小白兔的服務模式、操作水準搬到西安，也將是西安的”、“只要全心全意為客人著想，一定會得到公眾的認可”。